2012年1月1日，北京中医医院门诊患者接待处正式成立。该接待处设立在门诊大厅南侧，是医院面向患者的第一服务窗口。除正常工作日外，还增加了周末假日门诊的服务值班，为门诊患者提供“一站式”的接待服务。该处主要负责解答和解决患者在就诊服务过程中遇到的问题，如：预约挂号、患者就医、医保政策等解释，以及电话咨询、诊断证明盖章、外购中药登记盖章、退费退药处理、门诊投诉接待等各项综合服务工作。

　　门诊患者接待处的开通，是贯彻落实北京市卫生局有关文件精神的具体体现，同时也适应了广大患者的就医需求；特别是开通周末假日门诊的“一站式”接待服务，拓宽了全天门诊的服务半径，方便了门诊患者，减轻了医务人员的工作压力，使医务人员能全身心投入到诊疗服务当中去，为进一步地推动门诊医疗服务水平的提高打下基础。